Douwe's blog

  Het moeras dat Zwarte Piet heet   De tijd is weer gekomen dat de goedheiligman en zijn Pieten ons land weer vereren met een bezoek vanuit Spanje en helaas is het daardoor ook de tijd van het blootleggen van de etterende open wond in onze samenleving Sinds een paar jaar vliegen de voor- en tegenstanders van het fenomeen Zwarte Piet elkaar in de haren en lijkt deze “strijd” zich per jaar te verharden. Ik zit wel eens op twitter en ik zag vandaag de perfecte uitleg over de bedoeling van Zwarte Piet   en het effect dat Zwarte Piet op een groot deel van onze samenleving heeft. De bedoeling van Zwarte Piet is niet racistisch maar dat het een traditie is, en het effect ervan is dat er mensen zijn die zich door deze traditie wel gekwetst en gediscrimineerd voelen. de Pro's vragen begrip voor hun situatie zonder daarbij rekening te houden met de intenties en gevoelens van de Contra’s en de Contra’s proberen met demonstraties begrip te krijgen voor hun situatie. Vrij...

  Klantenservice Veel zaken zijn in Nederland beter geregeld dan bv in Amerika, maar klantenservice? Voor veel bedrijven, die gebukt gaan onder misplaatste arrogantie, doet de klant er niet toe en is service een vies woord. Bij sommige bedrijven gaat dat zelfs zo ver, dat als je op hun website bent, de klantenservice op zich makkelijk te vinden is, maar hoe je ze kunt bereiken absoluut niet. Ik heb zelf in het verleden op de klantenservice van PostNL   gewerkt en in die tijd was de klant echt koning, zolang hij zich maar niet als keizer gedroeg. Tegenwoordig bij PostNL is het schier onmogelijk om de klantafhandelingdienst te bereiken, komen ze afspraken niet na en liegen ze gewoon over hun dienst. Neem vandaag: Een vriendin van me heeft mij een pakketje vanuit Zwitserland gestuurd en die zou vandaag bezorgd worden. Eerst zou het pakket tussen 11.15 en 14.15 bezorgd worden, om 14.20 kreeg ik het bericht dat het tussen 16.45 en 18.50 zou worden . Om 18.55 kreeg ik de ...