Slagerij Schreiber te Leeuwarden.

Vooropgesteld, ik ben niet van het publiekelijk aan de schandpaal nagelen van mensen, maar wat me vandaag is overkomen?

Je zou zeggen dat ik toch aardig wat gewend ben, na jaren gewerkt te hebben als medewerker van een van de grootste verzekeraars van Nederland en een van de grootste telecom aanbieders van het land.

De onbeschoftheid van sommige mensen die een klantenservice bellen kent bijna geen grenzen en ik heb mijn grote portie daarvan ook wel gehad.
Dus je zou aannemen dat ik weet waar Abraham zijn mosterd haalt…
Hoe fout kan een mens zijn.
Onlangs had ik een entrecote gekocht bij "keurslager" Schreiber in Leeuwarden.
Helaas had deze niet de kwaliteit die ik van een keurslager gewend was, dus wilde ik vandaag daarover een klacht indienen.

Het begon op de volgende manier:

Voordat ik überhaupt iets had kunnen zeggen begon de slager: U bent Weitenberg he? U had 4 jaar geleden een klacht over verpakkingen bij ons en daarna bent u nooit weer bij ons geweest. De rancune droop er vanaf.

beetje overdonderd: ja dat was ik...

De toon was gezet.

Daarna kwam er een, laat ik het vriendelijk zeggen, oudere vrouw, die net een fles azijn achter de kiezen moet hebben gehad, en ze vroeg nogal bits: wat kan ik voor u doen...

Ik zei, ik heb afgelopen week een entrecote bij u gekocht van bijna € 10 en het midden van die entrecote bolde op als ware het een ordinaire bieflap.

Zeer verontwaardigd reageerde de vrouw: dat was het niet, dat kan ik u garanderen...dus ik nog, dat zei ik ook niet...

Ik kan hier niets mee zei ze en ze draaide zich om en liep gewoon weg.

iedereen die mij een beetje kent, weet dat ik vrijwel altijd een weerwoord heb, maar bij zoveel botheid, klantonvriendelijkheid en negativiteit, sta ik zelfs met mijn bek vol tanden.
Ik ben, totaal overrompeld, maar weggegaan.

Wat had ik in hun plaats gedaan?
Het volgende:
Ten eerste had ik die opmerking over 4 jaar geleden niet gemaakt, je kan een klant niet dwingen om bij je te kopen.
Ten tweede: ik had de klant zijn verhaal laten doen en dan gevraagd hoe hij de entrecote bereidde, welke stappen hij gezet had et cetera.
Ten derde had ik geprobeerd om van deze klacht een kans te maken door tot een oplossing te komen waarbij we beide tevreden waren geweest.

Een voorbeeld van hoe het wel kan:
Ik had 2 artikelen bij Amazon gekocht, een elektrisch peper en zout stel en een kleine tuinkas van plastic.
Die kas had ik in november 2022 gekocht en door alle harde wind was deze gescheurd: ik kreeg het totale aanschaf bedrag terug.
Het peper en zout stel had ik in maart gekocht en deze werd d.m.v. usb aansluiting opgeladen.
Helaas laadde het zoutstel niet meer op en ook deze heb ik volledig terug betaald gekregen.
Ik wil niet zeggen dat Schreiber dit had moeten doen, maar iemand zo onbeschoft en ongeïnteresseerd behandelen is not done.

Ze zullen het wel niet merken, maar ik word nog liever veganist dan dat ik ooit nog wat bij deze hampelmannen koop.