Klantenservice

 

Klantenservice

Veel zaken zijn in Nederland beter geregeld dan bv in Amerika, maar klantenservice? Voor veel bedrijven, die gebukt gaan onder misplaatste arrogantie, doet de klant er niet toe en is service een vies woord.
Bij sommige bedrijven gaat dat zelfs zo ver, dat als je op hun website bent, de klantenservice op zich makkelijk te vinden is, maar hoe je ze kunt bereiken absoluut niet.

Ik heb zelf in het verleden op de klantenservice van PostNL  gewerkt en in die tijd was de klant echt koning, zolang hij zich maar niet als keizer gedroeg.
Tegenwoordig bij PostNL is het schier onmogelijk om de klantafhandelingdienst te bereiken, komen ze afspraken niet na en liegen ze gewoon over hun dienst.

Neem vandaag:
Een vriendin van me heeft mij een pakketje vanuit Zwitserland gestuurd en die zou vandaag bezorgd worden.
Eerst zou het pakket tussen 11.15 en 14.15 bezorgd worden, om 14.20 kreeg ik het bericht dat het tussen 16.45 en 18.50 zou worden .
Om 18.55 kreeg ik de melding dat het helaas voor 22.00 zou worden.
Maar wat schetst mijn verbazing? Om 19.15, terwijl ik gewoon op de bank zat, een briefje op het deurraam dat ze even op het grote raam moesten kloppen omdat de deurbel het niet doet, krijg ik gewoon de melding: we hebben je gemist, je kunt het pakket morgen ophalen.
Pardon?
Eerst twee keer de afspraak niet nakomen en daarna gewoon liegen dat ze bij mij aan de deur geweest waren.
Stel je voor dat dit in bv Canada of Amerika was gebeurd, dat het eerste tijdvak niet gehaald zou worden.
Dan werd het pakket als een van de eersten in het nieuwe tijdvak bezorgd en zat er minimaal een excuusbriefje bij.
Hoe weet ik dat?

Afgelopen januari was ik in Vancouver en moest ik door Covid in quarantaine.
Ik had online boodschappen gedaan en daarbij had ik een 6pack cola zero 0,5 liter besteld.
Die was helaas niet leverbaar en i.p.v. alleen een excuusbriefje, kreeg ik een 24 pack 0,33 blikjes cola zero. Dus 8 liter i.p.v. 3 liter…
Veel is hier beter geregeld, maar qua klantenservice? Ga alstublieft in de leer bij de noord Amerikanen PostNL, Albert Heijn en dergelijke, er gaat een wereld voor jullie open.